V Protonovom centre dbáme na poskytovanie kvalitnej zdravotnej starostlivosti, zaistenie bezpečného a dôveryhodného prostredia pre pacientov, rovnako ako na predchádzanie možným rizikám spojených s poskytovaním zdravotných služieb.
Plníme požiadavky dané legislatívou SR av rámci zaistenia bezpečného prostredia pre pacientov a pre kontinuálne zvyšovanie kvality poskytovanej starostlivosti napĺňame Rezortné bezpečnostné ciele. Jednotlivé bezpečnostné ciele uvádzajú požiadavky, pri ktorých splnení dochádza k zníženiu rizík pre pacientov a zvýšeniu bezpečia poskytovanej starostlivosti.
Protónové centrum patrí od novembra 2023 medzi oficiálne akreditované zdravotnícke zariadenia Českou spoločnosťou pre akreditáciu v zdravotníctve. Tá na bezpečie a kvalitu služieb v slovenských zdravotníckych zariadeniach dohliada už vyše desať rokov.
Základnými predpokladmi pre naplnenie stratégie PTC je zavedený a udržiavaný systém manažérstva kvality, dodržiavanie legislatívnych požiadaviek a predovšetkým individuálny vzťah ku každému pacientovi.
Politika kvality = naše základné hodnoty
V súlade so zásadami, ktoré považujeme za rozhodujúce pre náš ďalší rozvoj, sme stanovili nasledujúcu politiku kvality:
K realizácii politiky kvality sme stanovili konkrétne ciele, ktoré popisujú, akým konkrétnym spôsobom napĺňame vyhlásenia uvedené v politike.
Efektívny systém riadenia kvality poskytovanej starostlivosti (akreditácia PTC podľa vyhlášky č. 102/2012 Zb.)
Protónové centrum sa v novembri 2023 zaradilo medzi oficiálne akreditované zdravotnícke zariadenia v ČR.
Dňa 21. novembra 2023 prebehlo v PTC externé hodnotenie kvality a bezpečia poskytovaných zdravotných služieb Českou spoločnosťou pre akreditáciu v zdravotníctve. PTC preukázalo, že spĺňa požiadavky kladené na bezpečnostné kvality a bezpečnosť poskytovanej zdravotnej starostlivosti a získalo certifikát na 3 roky.
Predmetom akreditácie je systém manažmentu kvality a bezpečia poskytovaných zdravotných služieb v súlade so zákonom č. 372/2011 Zb. a Vestníkom MZ SR, čiastka 13, ročník 2021 – pre ambulantné zdravotnícke zariadenia.
PTC dostalo certifikáty o vykonaní externých klinických auditov pre zdravotné služby, ktorých súčasťou je lekárske ožiarenie: za oddelenie protónovej terapie, nukleárnej medicíny a rádiodiagnostiky.
Bezpečie pacientov je pre nás prioritou, preto striktne dodržiavame rezortné bezpečnostné ciele a štandardy pre poskytovateľov ambulantnej starostlivosti podľa Vestníka Ministerstva zdravotníctva ČR 13/2021:
Každý pacient, ktorý sa v PTC lieči, dostane na konci liečby dotazník spokojnosti (v papierovej podobe alebo ho môže vyplniť elektronicky), kde sa môže anonymne vyjadriť k celému priebehu liečby a poskytnúť nám cennú spätnú väzbu, ktorá slúži na neustále zvyšovanie kvality poskytovanej starostlivosti .
Každoročne vykonávame vyhodnotenie dotazníkov, zaoberáme sa všetkými podnetmi a snažíme sa ich realizovať. Početné poďakovanie pacientov potom anonymne zverejňujeme na našom intranete.
Za rok 2023 tu uvádzame na ukážku pár otázok a percentuálne vyjadrenie odpovedí:
Našou prioritou je v prvom rade poskytovať zdravotnú starostlivosť na tej najvyššej možnej odbornej úrovni. Zakladáme si ale aj na tom, aby sa pacienti u nás v Protonovom centre cítili bezpečne a komfortne.
Záleží nám na Vašom názore. Vaše postrehy, námety a pripomienky nám pomáhajú sa stále zlepšovať.
Pokiaľ nám budete chcieť napísať niečo povzbudzujúce alebo budete chcieť niekoho konkrétneho pochváliť alebo budete mať akékoľvek pripomienky, neváhajte využiť našu Knihu pochvál a podnetov.
Môžete nás tiež vždy kontaktovať na kvalita@ptc.cz alebo tel. 222 999 058
Veľmi ďakujem za vzornú starostlivosť, po skúsenostiach s fungovaním štandardných zdravotníckych zariadení je liečba v Proton Therapy Center ako z iného sveta. Ešte raz veľmi pekne ďakujem.
S vašou prácou a celkovým prístupom celého kolektívu, ako lekárov, tak aj sestričiek som maximálne spokojný. Nemám čo viac dodať. Určite budem vaše Centrum odporúčať aj iným. Som rád, že som sa k vám dostal a veľmi, veľmi ďakujem!! Celému kolektívu PTC prajem veľa zdravia a mnoho spokojných a vyliečených pacientov.
Úplná spokojnosť, ústretovosť, dobrá organizácia, príjemné prostredie. Je skvelé, že táto možnosť liečby existuje. Ďakujem 🙂
Ďakujem za veľmi korektné a príjemné konanie všetkého personálu kliniky, s ktorými som bol v kontakte. Povedal by som, že môžete byť vzorom a inšpiráciou pre všetky ďalšie zdravotnícke zariadenia u nás.
Ďakujem veľmi za vynikajúcu liečbu a prístup k pacientom. Ste veľmi profesionálny.
Vyjadrujem veľkú spokojnosť celému tímu, ďakujem za ich starostlivosť. Prístup personálu a hlavne lekárov je neporovnateľný (v kladnom zmysle, ústretovosti, odbornosti a pod.) oproti zdravotníkom v mieste môjho bydliska. Všetkým mnohokrát ďakujem.
Prístup celého zdravotného personálu od vstupu do PTC hodnotím veľmi dobre, vždy mi poradili a zodpovedali moje otázky. Chcela by som sa touto cestou poďakovať všetkým, ktorí sa na mojej liečbe podieľali. Ešte raz “MOC Ďakujem”.
Vnútorný poriadok PTC nájdete tu.
Práva a povinnosti pacienta nájdete tu.
Ako žiadať o nahliadnutie alebo o vyhotovenie výpisov či kópií zdravotníckej dokumentácie?
Žiadať o nahliadnutie či vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie je možné na recepcii na 5. poschodí. Je tiež možné zaslať žiadosť elektronicky na e-mail kvalita@ptc.cz.
Ak žiadate o nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie na recepcii Protonového centra, vyplňte Žiadosť a záznam o nahliadnutí do zdravotníckej dokumentácie (formulár Vám odovzdajú na našej recepcii).
V prípade, že budete požadovať vyhotovenie výpisov alebo kópie zo zdravotníckej dokumentácie, vyplňte a odovzdajte či zašlite nám Žiadosť o vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie.
Formuláre sú dôležité z dôvodu naplnenia zákonom stanovenej povinnosti zaznamenať každé nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie vedenej o pacientovi.
Je možné, že nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie nebude umožnené žiadajúcemu hneď z dôvodu prevádzkového vyťaženia zodpovedného zamestnanca. V takom prípade Vám bude ponúknutý termín osobnej schôdzky.
Na vyhotovenie výpisov alebo kópií zo zdravotníckej dokumentácie je zákonná lehota 30 dní od obdržania Vašej žiadosti. Obstaranie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie môže byť, podľa rozsahu, spoplatnené podľa platného cenníka administratívnych služieb PTC.
Ad 1) Pacient alebo zákonný zástupca pacienta
Na overenie Vašej totožnosti bude potrebné:
Pokiaľ žiadosť spíšete u nás osobne – stačí predložiť občiansky preukaz (u cudzincov cestovný pas), žiadosť podpíšete v prítomnosti zamestnanca recepcie. Ak žiada opatrovník, je potrebné predložiť kópiu rozhodnutia súdu o ustanovení dotknutej osoby opatrovníkom pacienta.
Pokiaľ písomnú žiadosť posielate poštou – na žiadosti je nutné úradne overený podpis žiadateľa (notár, Czech Point). Ak žiada opatrovník, je potrebné ďalej priložiť overenú kópiu rozhodnutia súdu o ustanovení opatrovníkom pacienta.
Ad 2) Osoba určená pacientom
Pacient túto osobu určí v Zázname o súhlase s poskytovaním informácií o zdravotnom stave. Tento záznam obsahuje údaje o pacientom určených osobách, ktorým možno poskytovať informácie o jeho zdravotnom stave v celom alebo obmedzenom rozsahu, vrátane súhlasu, aby bolo týmto osobám umožnené aj vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie.
Na overenie totožnosti bude potrebné:
Ad 3) Osoba blízka* (ak ide o pacienta, ktorý s ohľadom na svoj zdravotný stav nemôže určiť osoby, ktoré môžu o jeho zdravotnom stave informované, alebo zomrel a počas svojho života nevyslovil zákaz podávať týmto osobám informácie)
Na overenie totožnosti žiadateľa a jeho vzťahu k pacientovi bude potrebné:
* príbuzný v rade priamej (rodičia, deti, vnuci, starí rodičia), súrodenec, manžel, partner, iné osoby v rodinnom alebo podobnom pomere sa pokladajú za osoby navzájom blízke, ak by ujmu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako ujmu vlastné.
