Kvalita a bezpečnosť

Certifikáty kvality

Protónové centrum sa v novembri 2023 zaradilo medzi oficiálne akreditované zdravotnícke zariadenia v ČR.

Dňa 21. novembra 2023 prebehlo v PTC externé hodnotenie kvality a bezpečia poskytovaných zdravotných služieb Českou spoločnosťou pre akreditáciu v zdravotníctve. PTC preukázalo, že spĺňa požiadavky kladené na bezpečnostné kvality a bezpečnosť poskytovanej zdravotnej starostlivosti a získalo certifikát na 3 roky.

Predmetom akreditácie je systém manažmentu kvality a bezpečia poskytovaných zdravotných služieb v súlade so zákonom č. 372/2011 Zb. a Vestníkom MZ SR, čiastka 13, ročník 2021 – pre ambulantné zdravotnícke zariadenia.

PTC dostalo certifikáty o vykonaní externých klinických auditov pre zdravotné služby, ktorých súčasťou je lekárske ožiarenie: za oddelenie protónovej terapie, nukleárnej medicíny a rádiodiagnostiky.

Bezpečná starostlivosť pre pacientov

Bezpečie pacientov je pre nás prioritou, preto striktne dodržiavame rezortné bezpečnostné ciele a štandardy pre poskytovateľov ambulantnej starostlivosti podľa Vestníka Ministerstva zdravotníctva ČR 13/2021:

• Bezpečnosť pri používaní prípravkov s vyššou mierou rizika
• Zavedenie optimálnych postupov hygieny rúk pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti
• Riešenie neodkladných stavov
• Zaistenie bezpečnosti skladovaných liekov
• Stanovenie zásad správnej komunikácie s pacientom
• Ordinačná doba a zastupiteľnosť
• Sledovanie a vyhodnocovanie nežiaducich udalostí a sťažností
• Zaistenie bezpečnej prevádzky prístrojovej techniky, zdrojov ionizujúceho a neionizujúceho žiarenia a meradiel

Spokojnosť pacientov

Každý pacient, ktorý sa v PTC lieči, dostane na konci liečby dotazník spokojnosti (v papierovej podobe alebo ho môže vyplniť elektronicky), kde sa môže anonymne vyjadriť k celému priebehu liečby a poskytnúť nám cennú spätnú väzbu, ktorá slúži na neustále zvyšovanie kvality poskytovanej starostlivosti .

Každoročne vykonávame vyhodnotenie dotazníkov, zaoberáme sa všetkými podnetmi a snažíme sa ich realizovať. Početné poďakovanie pacientov potom anonymne zverejňujeme na našom intranete.

Dotazník spokojnosti sa skladá z 20 otázok, ktoré sa zameriavajú na nasledujúce oblasti:

• spokojnosť s personálom PTC (správanie, komunikácia, odbornosť) – recepčnými, koordinátormi pacientov, lekármi, rádiologickými asistentmi
• zrozumiteľnosť informačných materiálov pre pacientov: brožúrami k jednotlivým diagnózam, poučeniami pre pacientov, informovanými súhlasmi
• spokojnosť s celkovou organizáciou
• zaujímame sa aj o praktickú záležitosť, napr. dochádzanie pacientov z ďaleka či ubytovanie v Prahe

Za rok 2023 tu uvádzame na ukážku pár otázok a percentuálne vyjadrenie odpovedí:

Pochvaly / podnety

Našou prioritou je v prvom rade poskytovať zdravotnú starostlivosť na tej najvyššej možnej odbornej úrovni. Zakladáme si ale aj na tom, aby sa pacienti u nás v Protonovom centre cítili bezpečne a komfortne.

Záleží nám na Vašom názore. Vaše postrehy, námety a pripomienky nám pomáhajú sa stále zlepšovať.

Pokiaľ nám budete chcieť napísať niečo povzbudzujúce alebo budete chcieť niekoho konkrétneho pochváliť alebo budete mať akékoľvek pripomienky, neváhajte využiť našu Knihu pochvál a podnetov.

Môžete nás tiež vždy kontaktovať na kvalita@ptc.cz alebo tel. 222 999 058

Z pochvál našich pacientov:

Veľmi ďakujem za vzornú starostlivosť, po skúsenostiach s fungovaním štandardných zdravotníckych zariadení je liečba v Proton Therapy Center ako z iného sveta. Ešte raz veľmi pekne ďakujem.

S vašou prácou a celkovým prístupom celého kolektívu, ako lekárov, tak aj sestričiek som maximálne spokojný. Nemám čo viac dodať. Určite budem vaše Centrum odporúčať aj iným. Som rád, že som sa k vám dostal a veľmi, veľmi ďakujem!! Celému kolektívu PTC prajem veľa zdravia a mnoho spokojných a vyliečených pacientov.

Úplná spokojnosť, ústretovosť, dobrá organizácia, príjemné prostredie. Je skvelé, že táto možnosť liečby existuje. Ďakujem 🙂

Ďakujem za veľmi korektné a príjemné konanie všetkého personálu kliniky, s ktorými som bol v kontakte. Povedal by som, že môžete byť vzorom a inšpiráciou pre všetky ďalšie zdravotnícke zariadenia u nás.

Ďakujem veľmi za vynikajúcu liečbu a prístup k pacientom. Ste veľmi profesionálny.

Vyjadrujem veľkú spokojnosť celému tímu, ďakujem za ich starostlivosť. Prístup personálu a hlavne lekárov je neporovnateľný (v kladnom zmysle, ústretovosti, odbornosti a pod.) oproti zdravotníkom v mieste môjho bydliska. Všetkým mnohokrát ďakujem.

Prístup celého zdravotného personálu od vstupu do PTC hodnotím veľmi dobre, vždy mi poradili a zodpovedali moje otázky. Chcela by som sa touto cestou poďakovať všetkým, ktorí sa na mojej liečbe podieľali. Ešte raz “MOC Ďakujem”.

Vnútorný poriadok PTC

Vnútorný poriadok PTC nájdete tu.

Práva a povinnosti pacienta

Práva pacienta

Zdravotné služby možno pacientovi poskytnúť iba s jeho slobodným a informovaným súhlasom, ak zákon neustanovuje inak.

Pacient má právo na poskytovanie zdravotných služieb na náležitej odbornej úrovni, ktorou sa rozumie poskytovanie zdravotných služieb podľa pravidiel vedy a uznávaných medicínskych postupov, pri rešpektovaní individuality pacienta, s ohľadom na konkrétne podmienky a objektívne možnosti.

Pacient má pri poskytovaní zdravotných služieb ďalej právo:

• na úctu, dôstojné zaobchádzanie, na ohľaduplnosť a rešpektovanie súkromia pri poskytovaní zdravotných služieb v súlade s charakterom poskytovaných zdravotných služieb,
• informovanie o svojom zdravotnom stave a navrhnutom individuálnom liečebnom postupe a všetkých jeho zmenách zrozumiteľným spôsobom av dostatočnom rozsahu (ďalej len „informácie o zdravotnom stave“),
• klásť doplňujúce otázky vzťahujúce sa k jeho zdravotnému stavu a navrhovaným zdravotným službám, ktoré musia byť zrozumiteľne zodpovedané. Ak ide o maloletého pacienta alebo pacienta s obmedzenou svojprávnosťou, právo na informácie o zdravotnom stave a právo klásť otázky patrí zákonnému zástupcovi alebo opatrovníkovi pacienta a pacientovi, ak je k takému úkonu primerane rozumovo a voľne vyspelý,
• vzdať sa podania informácie o svojom zdravotnom stave, prípadne môže určiť, ktorej osobe má byť podaná. Záznam o vzdaní sa podania informácie o zdravotnom stave a určení osoby, ktorej má byť informácia o zdravotnom stave podaná, je súčasťou zdravotníckej dokumentácie vedenej o pacientovi,
• očakávať, že všetky správy a záznamy týkajúce sa jeho liečby sú považované za dôverné (ochrana informácií o chorom musí byť zabezpečená aj v prípadoch počítačového spracovania),
• nepretržitú prítomnosť zákonného zástupcu, prípadne osoby určenej zákonným zástupcom, pestúna alebo inej osoby, do ktorej starostlivosti bol pacient na základe rozhodnutia súdu alebo iného orgánu zverený, ak je maloletou osobou,
• nepretržitú prítomnosť opatrovníka, prípadne osoby určenej opatrovníkom, ak je osobou, ktorej svojprávnosť je obmedzená tak, že nie je spôsobilá posúdiť poskytnutie zdravotných služieb, prípadne dôsledky ich poskytnutia (ďalej len „pacient s obmedzenou svojprávnosťou“),
  prítomnosť osoby blízkej alebo osoby určenej pacientom, a to v súlade s inými právnymi predpismi a vnútorným poriadkom, a ak nenaruší prítomnosť týchto osôb poskytnutie zdravotných služieb; to neplatí, ak ide o osoby vo výkone väzby, trestu odňatia slobody alebo zabezpečovacej detencie;
• byť vopred informovaný o cene poskytovaných zdravotných služieb nehradených alebo čiastočne hradených z verejného zdravotného poistenia ao spôsobe ich úhrady, pokiaľ to jeho zdravotný stav umožňuje,
• poznať meno, prípadne mená, a priezvisko zdravotníckych pracovníkov a iných odborných pracovníkov priamo zúčastnených na poskytovaní zdravotných služieb a osôb pripravujúcich sa u poskytovateľa na výkon zdravotníckeho povolania, ktoré sú pri poskytovaní zdravotných služieb prítomné, prípadne vykonávajú činnosti, ktoré sú súčasťou výučby,
• odmietnuť prítomnosť osôb, ktoré nie sú na poskytovaní zdravotných služieb priamo zúčastnené,
• na poskytovanie zdravotných služieb v čo najmenej obmedzujúcom prostredí pri zaistení kvality a bezpečia poskytovaných zdravotných služieb.
• byť oboznámený s vnútorným poriadkom zdravotníckeho zariadenia.
• Pacient so zmyslovým postihnutím alebo s ťažkými komunikačnými problémami zapríčinenými zdravotnými dôvodmi má pri komunikácii súvisiacej s poskytovaním zdravotných služieb právo dorozumievať sa spôsobom pre neho zrozumiteľným
  a dorozumievacími prostriedkami, ktoré si sám zvolí, vrátane spôsobov založených na tlmočení druhou osobou (s výnimkou slovenčiny). V prípade osôb vo výkone väzby, trestu odňatia slobody alebo zabezpečovacej detencie ustanoví tlmočníka Väzenská služba.
• Pacient so zmyslovým alebo telesným postihnutím, ktorý využíva psa so špeciálnym výcvikom, má právo s ohľadom na svoj aktuálny zdravotný stav na sprievod a prítomnosť psa u seba v zdravotníckom zariadení, a to spôsobom stanoveným vnútorným poriadkom tak, aby neboli porušované práva ostatných pacientov, nestanovuje ak iný právny predpis inak; to neplatí, ak ide o osoby vo výkone väzby, trestu odňatia slobody alebo zabezpečovacej detencie. Psom so špeciálnym výcvikom sa pre potreby prvej vety rozumie vodiaci pes alebo asistenčný pes.
• Zdravotné služby možno pacientovi poskytnúť iba s jeho slobodným a informovaným súhlasom. Pacient môže svoj súhlas s poskytnutím zdravotných služieb odvolať. Odvolanie súhlasu nie je účinné, ak sa už začalo vykonávanie zdravotného výkonu, ktorého prerušenie môže spôsobiť vážne poškodenie zdravia alebo ohrozenie života pacienta.
• Pacient môže pre prípad, kedy by sa dostal do takého zdravotného stavu, v ktorom nebude schopný vysloviť súhlas alebo nesúhlas s poskytnutím zdravotných služieb a spôsobom ich poskytnutia, tento súhlas alebo nesúhlas vopred vysloviť (ďalej len „predtým vyslovené prianie“). Poskytovateľ bude brať ohľad na skôr vyslovené prianie pacienta, ak ho má k dispozícii, a to za podmienky, že v čase poskytovania zdravotných služieb nastala predvídateľná situácia, ku ktorej sa skôr vyslovené prianie vzťahuje, a pacient je v takom zdravotnom stave, kedy nie je schopný vysloviť nový súhlas alebo nesúhlas.

Povinnosti pacienta

Pacient je pri poskytovaní zdravotných služieb povinný:

• dodržiavať navrhnutý individuálny liečebný postup, pokiaľ s poskytovaním zdravotných služieb vyslovil súhlas,
  riadiť sa vnútorným poriadkom zdravotníckeho zariadenia,
• uhradiť poskytovateľovi cenu poskytnutých zdravotných služieb nehradených alebo čiastočne hradených z verejného zdravotného poistenia alebo iných zdrojov, ktoré mu boli poskytnuté s jeho súhlasom,
• pravdivo informovať ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o doterajšom vývoji zdravotného stavu, vrátane informácií o infekčných chorobách, o zdravotných službách poskytovaných inými poskytovateľmi, o užívaní liekov, vrátane užívania návykových látok, a ďalších skutočnostiach podstatných pre poskytovanie zdravotných služieb,
• nepožívať počas návštevy PTC alkohol alebo iné návykové látky,
• na výzvu preukázať svoju totožnosť občianskym preukazom či cestovným pasom a kartou poistenca; ak pacient odmietne preukázanie totožnosti, môže PTC odmietnuť poskytnutie zdravotnej služby, ak nejde o pacienta, ktorému je potrebné poskytnúť neodkladnú starostlivosť.

Žiadosti pacientov

Ako žiadať o nahliadnutie alebo o vyhotovenie výpisov či kópií zdravotníckej dokumentácie?

Žiadať o nahliadnutie či vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie je možné na recepcii na 5. poschodí. Je tiež možné zaslať žiadosť elektronicky na e-mail kvalita@ptc.cz.

Ak žiadate o nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie na recepcii Protonového centra, vyplňte Žiadosť a záznam o nahliadnutí do zdravotníckej dokumentácie (formulár Vám odovzdajú na našej recepcii).

V prípade, že budete požadovať vyhotovenie výpisov alebo kópie zo zdravotníckej dokumentácie, vyplňte a odovzdajte či zašlite nám Žiadosť o vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie.

Formuláre sú dôležité z dôvodu naplnenia zákonom stanovenej povinnosti zaznamenať každé nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie vedenej o pacientovi.

Je možné, že nahliadnutie do zdravotníckej dokumentácie nebude umožnené žiadajúcemu hneď z dôvodu prevádzkového vyťaženia zodpovedného zamestnanca. V takom prípade Vám bude ponúknutý termín osobnej schôdzky.

Na vyhotovenie výpisov alebo kópií zo zdravotníckej dokumentácie je zákonná lehota 30 dní od obdržania Vašej žiadosti. Obstaranie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie môže byť, podľa rozsahu, spoplatnené podľa platného cenníka administratívnych služieb PTC.

Kto je oprávnený žiadať:

1. Pacient alebo zákonný zástupca pacienta
2. Osoba určená pacientom
3. Osoba blízka

Ad 1) Pacient alebo zákonný zástupca pacienta

Na overenie Vašej totožnosti bude potrebné:

Pokiaľ žiadosť spíšete u nás osobne – stačí predložiť občiansky preukaz (u cudzincov cestovný pas), žiadosť podpíšete v prítomnosti zamestnanca recepcie. Ak žiada opatrovník, je potrebné predložiť kópiu rozhodnutia súdu o ustanovení dotknutej osoby opatrovníkom pacienta.

Pokiaľ písomnú žiadosť posielate poštou – na žiadosti je nutné úradne overený podpis žiadateľa (notár, Czech Point). Ak žiada opatrovník, je potrebné ďalej priložiť overenú kópiu rozhodnutia súdu o ustanovení opatrovníkom pacienta.

Ad 2) Osoba určená pacientom

Pacient túto osobu určí v Zázname o súhlase s poskytovaním informácií o zdravotnom stave. Tento záznam obsahuje údaje o pacientom určených osobách, ktorým možno poskytovať informácie o jeho zdravotnom stave v celom alebo obmedzenom rozsahu, vrátane súhlasu, aby bolo týmto osobám umožnené aj vyhotovenie výpisov alebo kópií zdravotníckej dokumentácie.

Na overenie totožnosti bude potrebné:

• Pri osobnom podaní žiadosti – postačí predložiť občiansky preukaz (príp. cestovný pas) pacientom určenej osoby.
• Ak žiadajúca osoba posiela žiadosť písomne ​​poštou, je potrebný úradne overený podpis žiadajúcej osoby.

Ad 3) Osoba blízka* (ak ide o pacienta, ktorý s ohľadom na svoj zdravotný stav nemôže určiť osoby, ktoré môžu o jeho zdravotnom stave informované, alebo zomrel a počas svojho života nevyslovil zákaz podávať týmto osobám informácie)

Na overenie totožnosti žiadateľa a jeho vzťahu k pacientovi bude potrebné:

• Pokiaľ žiadosť spisuje osoba osobne na recepcii – stačí predložiť občiansky preukaz (príp. cestovný pas), kópie listiny preukazujúce vzťah žiadateľa k pacientovi (pr. rodný list, sobášny list, príp. čestné vyhlásenie s uvedením vzťahu žiadateľa k pacientovi úradne overené a podpísané) .
• Pokiaľ žiadateľ posiela žiadosť poštou – musí priložiť kópiu preukazujúcu vzťah žiadateľa k pacientovi, príp. úradne overené čestné vyhlásenie o vzťahu žiadateľa k pacientovi.

* príbuzný v rade priamej (rodičia, deti, vnuci, starí rodičia), súrodenec, manžel, partner, iné osoby v rodinnom alebo podobnom pomere sa pokladajú za osoby navzájom blízke, ak by ujmu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako ujmu vlastné.