V Protonovém centru dbáme na poskytování kvalitní zdravotní péče, zajištění bezpečného a důvěryhodného prostředí pro pacienty, stejně jako na předcházení možným rizikům spojených s poskytováním zdravotních služeb.
Plníme požadavky dané legislativou ČR. V rámci zajištění bezpečného prostředí pro pacienty a pro kontinuální zvyšování kvality poskytované péče naplňujeme Resortní bezpečnostní cíle. Jednotlivé bezpečnostní cíle uvádějí požadavky, při jejichž splnění dochází ke snížení rizik pro pacienty a zvýšení bezpečí poskytované péče.
Protonové centrum patří od listopadu 2023 mezi oficiálně akreditovaná zdravotnická zařízení Českou společností pro akreditaci ve zdravotnictví. Ta na bezpečí a kvalitu služeb v českých zdravotnických zařízeních dohlíží již přes deset let.
Základními předpoklady pro naplnění strategie PTC je zavedený a udržovaný systém managementu kvality, dodržování legislativních požadavků a především individuální vztah ke každému pacientovi.
V souladu se zásadami, které považujeme za rozhodující pro náš další rozvoj, jsme stanovili následující politiku kvality:
K realizaci politiky kvality jsme stanovili konkrétní cíle, které popisují, jakým konkrétním způsobem naplňujeme prohlášení uvedená v politice.
1. Cíl: Spokojenost, informovanost a důvěra pacienta
2. Cíl: Zkvalitňování a rozšiřování poskytovaných zdravotních služeb
3. Cíl: Akreditace – externí hodnocení kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb
4. Cíl: Ekonomická stabilita
5. Cíl: Péče o zaměstnance a jejich motivaci (spokojený personál jako předpoklad spokojeného pacienta)
Bezpečí pacientů je pro nás prioritou, proto striktně dodržujeme rezortní bezpečnostní cíle a standardy pro poskytovatele ambulantní péče dle Věstníku Ministerstva zdravotnictví ČR 13/2021:
Protonové centrum se v listopadu 2023 zařadilo mezi oficiálně akreditovaná zdravotnická zařízení v ČR.
Dne 21. listopadu 2023 proběhlo v PTC externí hodnocení kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb Českou společností pro akreditaci ve zdravotnictví. PTC prokázalo, že splňuje požadavky kladené na zabezpečení kvality a bezpečí poskytované zdravotní péče a získalo certifikát na 3 roky.
Předmětem akreditace je systém managementu kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb. a Věstníkem MZ ČR, částka 13, ročník 2021 – pro ambulantní zdravotnická zařízení.
PTC obdrželo certifikáty o provedení externích klinických auditů pro zdravotní služby, jejichž součástí je lékařské ozáření. Tyto certifikáty se týkají oddělení protonové terapie, nukleární medicíny a radiodiagnostiky.
Každý pacient, který se v PTC léčí, obdrží na konci léčby dotazník spokojenosti (v papírové podobě či jej může vyplnit elektronicky), kde se může anonymně vyjádřit k celému průběhu léčby a poskytnout nám cennou zpětnou vazbu, která slouží k neustálému zvyšování kvality poskytované péče.
Každoročně provádíme vyhodnocení dotazníků, zabýváme se veškerými podněty a snažíme se je realizovat. Četná poděkování pacientů pak anonymně zveřejňujeme na našem intranetu.
Naší prioritou je v první řadě poskytovat zdravotní péči na té nejvyšší možné odborné úrovni. Zakládáme si ale také na tom, aby se pacienti v Protonovém centru cítili bezpečně a komfortně.
Záleží nám na vašem názoru. Vaše postřehy, náměty a připomínky nám pomáhají se stále zlepšovat.
Pokud nám budete chtít napsat něco povzbuzujícího či budete chtít někoho konkrétního pochválit, případně budete mít jakékoli připomínky, neváhejte využít naši Knihu pochval a podnětů. Pochvaly a stížnosti
Můžete nás také vždy kontaktovat na kvalita@ptc.cz nebo tel. 222 999 058
Protonové centrum se od roku 2024 zapojilo do projektu Ministerstva zdravotnictví České republiky: „Národní hodnocení spokojenosti pacientů“.Účelem tohoto projektu je revize stávající situace, kdy bylo hodnocení spokojenosti pacientů často řešeno externím subjektem, a vytvoření funkčního systému sledování spokojenosti pacientů včetně jednotného dotazníku a metodiky pro využití nejen na úrovni jednotlivých poskytovatelů zdravotních služeb, ale především pak na národní úrovni.
Prostřednictvím letáků umístěných na 5. i 2. patře mohou všichni naši pacienti, po naskenování QR kódu, vyplnit krátký dotazník spokojenosti a ohodnotit naše Centrum.
Pokud jste v Protonovém centru byli na vyšetření nebo absolvovali léčbu, můžete nás ohodnotit: Národní hodnocení spokojenosti pacientů
Moc děkuji za vzornou péči, po zkušenostech s fungováním standardních zdravotnických zařízení je léčba v Proton Therapy Center jako z jiného světa. Ještě jednou moc děkuji.
S vaší prací a celkovým přístupem celého kolektivu, jak lékařů, tak sestřiček jsem maximálně spokojený. Nemám co více dodat. Určitě budu vaše Centrum doporučovat i jiným. Jsem rád, že jsem se k vám dostal a moc, moc děkuji!! Celému kolektivu PTC přeji hodně zdraví a mnoho spokojených a vyléčených pacientů.
Naprostá spokojenost, vstřícnost, dobrá organizace, příjemné prostředí. Je skvělé, že tato možnost léčby existuje. Děkuji 🙂
Děkuji za velmi korektní a příjemné jednání všeho personálu kliniky, se kterými jsem byl v kontaktu. Řekl bych, že můžete být vzorem a inspirací pro všechny další zdravotnická zařízení u nás.
Děkuji velmi za vynikající léčbu a přístup k pacientům. Jste velmi profesionální.
Vyjadřuji velkou spokojenost celému týmu, děkuji za jejich péči. Přístup personálu a hlavně lékařů je nesrovnatelný (v kladném smyslu, vstřícnosti, odbornosti apod.) oproti zdravotníkům v místě mého bydliště. Všem mnohokrát děkuji.
Přístup celého zdravotního personálu od vstupu do PTC hodnotím velice dobře, vždy mi poradili a zodpověděli mé dotazy. Chtěla bych touto cestou poděkovat všem, kteří se na mojí léčbě podíleli. Ještě jednou ‚‚MOC“ děkuji.
Práva a povinnosti pacienta najdete zde.
Jak žádat o nahlédnutí nebo o pořízení výpisů či kopií zdravotnické dokumentace?
Žádat o nahlédnutí či pořízení výpisů nebo kopií zdravotnické dokumentace je možné na recepci v 5. patře. Je také možné zaslat žádost elektronicky na e-mail kvalita@ptc.cz.
Pokud žádáte o nahlédnutí do zdravotnické dokumentace na recepci Protonového centra, vyplňte Žádost a záznam o nahlédnutí do zdravotnické dokumentace (formulář vám předají na naší recepci).
V případě, že budete požadovat pořízení výpisů nebo kopie ze zdravotnické dokumentace, vyplňte a předejte či zašlete Žádost o pořízení výpisů nebo kopií zdravotnické dokumentace (doc, pdf).
Formuláře jsou důležité z důvodu naplnění zákonem stanovené povinnosti zaznamenat každé nahlédnutí do zdravotnické dokumentace vedené o pacientovi.
Je možné, že nahlédnutí do zdravotnické dokumentace nebude umožněno žádajícímu hned z důvodu provozního vytížení odpovědného zaměstnance. V takovém případě vám bude nabídnutý termín osobní schůzky.
Na pořízení výpisů nebo kopií ze zdravotnické dokumentace je zákonná lhůta 30 dní od obdržení vaší žádosti. Pořízení výpisů nebo kopií zdravotnické dokumentace může být, dle rozsahu, zpoplatněno dle platného ceníku administrativních služeb PTC.
Kdo je oprávněný žádat:
K ověření vaší totožnosti bude zapotřebí:
Pokud žádost sepíšete u nás osobně – stačí předložit občanský průkaz (u cizince cestovní pas), žádost podepíšete v přítomnosti zaměstnance recepce. Pokud žádá opatrovník, je potřeba předložit kopii rozhodnutí soudu o ustanovení dotyčné osoby opatrovníkem pacienta.
Pokud písemnou žádost posíláte poštou – na žádosti je nutné úředně ověřený podpis žadatele (notář, Czech Point). Pokud žádá opatrovník, je potřeba dále přiložit ověřenou kopii rozhodnutí soudu o ustanovení opatrovníkem pacienta.
Pacient tuto osobu určí v Záznamu o souhlasu s poskytováním informací o zdravotním stavu. Tento záznam obsahuje údaje o pacientem určených osobách, kterým lze poskytovat informace o jeho zdravotním stavu v celém nebo omezeném rozsahu, včetně souhlasu, aby bylo těmto osobám umožněno i pořízení výpisů nebo kopií zdravotnické dokumentace.
K ověření totožnosti bude zapotřebí:
Při osobním podání žádosti – postačí předložit občanský průkaz (příp. cestovní pas) pacientem určené osoby.
Pokud žádající osoba posílá žádost písemně poštou, je nezbytný úředně ověřený podpis žádající osoby.
(jde-li o pacienta, jenž s ohledem na svůj zdravotní stav nemůže určit osoby, které mohou být o jeho zdravotním stavu informovány, nebo zemřel a během svého života nevyslovil zákaz podávat těmto osobám informace)
K ověření totožnosti žadatele a jeho vztahu k pacientovi bude zapotřebí:
Pokud žádost sepisuje osoba osobně na recepci – stačí předložit občanský průkaz (příp. cestovní pas), kopie listiny prokazující vztah žadatele k pacientovi (př. rodný list, oddací list, příp. čestné prohlášení s uvedením vztahu žadatele k pacientovi úředně ověřené a podepsané).
Pokud žadatel posílá žádost poštou – musí přiložit kopii prokazující vztah žadatele k pacientovi, příp. úředně ověřené čestné prohlášení o vztahu žadatele k pacientovi.
* příbuzný v řadě přímé (rodiče, děti, vnuci, prarodiče), sourozenec, manžel, partner, jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby navzájem blízké, jestliže by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní.
Vnitřní řád PTC naleznete zde.
